1. Tiếp nhận yêu cầu
Yêu cầu được tiếp nhận qua hotline và Zalo 0939 928 832. Việc gửi tin nhắn chưa đồng nghĩa với xác nhận lịch; hai bên cần trao đổi về vị trí, tình trạng xe và khả năng phục vụ.
2. Kiểm tra và thống nhất công việc
Thông tin trao đổi từ xa là cơ sở ban đầu. Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế trước khi kết luận phương án. Công sửa chữa, vật tư, chi phí di chuyển hoặc khoản liên quan nếu có cần được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Nếu phát sinh hạng mục ngoài nội dung đã thống nhất, cần trao đổi và nhận xác nhận mới. Khách hàng có thể yêu cầu giải thích rõ hoặc không thực hiện hạng mục đề xuất.
3. Vật tư và bàn giao
Loại vật tư, thông số tương thích và điều kiện bảo hành cần được trao đổi trước khi thay. Sau khi hoàn tất, hai bên kiểm tra kết quả và xác nhận nội dung công việc đã thực hiện.
4. Thanh toán
Phương thức và thời điểm thanh toán được thống nhất trực tiếp. Nếu thanh toán chuyển khoản, hãy xác nhận đúng thông tin người nhận với đầu mối tiếp nhận trước khi chuyển. Lưu nội dung trao đổi và chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần.
5. Đổi lịch, hủy và đối soát
Vui lòng gọi sớm khi đổi lịch hoặc hủy. Chi phí đã phát sinh chỉ được xử lý theo nội dung đã thỏa thuận trước. Nếu có thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc công việc chưa thực hiện, liên hệ hotline cùng chứng từ để kiểm tra và thống nhất cách xử lý.
6. Phạm vi thực hiện
Công việc chỉ tiến hành khi có điều kiện thao tác phù hợp. Những lỗi cần thiết bị chuyên sâu hoặc hiện trường không an toàn sẽ được trao đổi phương án thay thế. Các nội dung áp dụng cần được xác nhận trong từng yêu cầu dịch vụ.